CAS国际洗衣售后服务支持

技术支持与服务体系

公司专注于为客户提供全方位、高质量的综合服务，建立起一支具有较高理论水平和实践能力的技术队伍，设立了专门客户服务中心和洗涤技术培训中心，为广大用户提供从方案设计、设备选型、店面设计、技术培训到工程实施、售后服务等完整的解决方案和及时的技术服务，形成了较完善的技术支持与客户服务体系。

一、服务范围：
上海依神洗涤设备有限公司的CAS国际洗衣所有用户和即将使用CAS国际洗衣产品的所有客户。

二、售前服务
一切为客户着想，通过客户来访、电话、传真等方式向客户介绍公司产品的特点、公司服务的特色，尽可能多掌握客户的现状和需求，指导客户合理利用资源，并根据客户的需要进行店址和投资方案的可行性分析，提供好的设备配置方案。

三、售中服务
1、根据干洗客户提供的店面平面图进行免费店面形象、店内布置设计，并提供免费赠送，如电脑喷绘面呈、刻字、KT板等，具体见免费赠送项目和投资方案。
2、根据水洗客户提供的水洗房平面图进行免费的水、汽、气、电路设计和设备布置设计。
3、对于干洗用户免费上门安装、调试、培训。
4、对于水洗用户免费上门指导安装，免费上门调试、培训。

四、售后服务
1、在合同规定的期限和维护范围内，对客户的设备提供免费保修与维护，保修期外，终身服务。
2、定期回访用户，帮助解决用户在使用设备时或洗衣时出现的问题和要求。
3、24小时接受用户的来电咨询，帮助解决用户在使用设备或洗衣时出现的问题和要求。
4、定期向用户免费提供新的洗涤技术资料。
5、不定期组织有关用户，进行经验交流，并邀请有关专家进行指导、讲课。
6、对干洗店用户以优惠的价格供应各种洗涤原料及耗材。

五、服务方式
专家小组
公司成立有专家小组，对于用户设备的特殊性故障，进行针对性的技术支持。

电话咨询服务
公司提供专门服务热线，对于一般性故障，提供电话咨询服务，协助用户解决问题。

设备维护服务电话：021-66128206

洗涤技术服务电话：021-66122338

E-mail服务
用户可通过电子邮件方式，和我公司保持紧密的联系，并获取专业的技术支持。邮件地址为:512955776@qq.com

internetQQ服务
我公司拥有固定服务QQ，设备维护：903677557；洗涤技术：458344689，用户可以方便地从internet上获取各种技术服务，包括一般设备问题的解决方法，常用设备技术资料的下载以及相关技术培训资料。

现场服务
根据故障发生的类别，派专业技术工程师赴用户现场提供全方位的技术支持。

备件服务
为了保障用户能正常工作，我公司备有所有产品的备件。

巡检服务
我公司的专业技术人员将定期（每个月）电话回访一次，每年不定期上门巡检一次，了解客户设备和系统运行状态，解决现有和可能发生的各种隐患。

收费标准
在保修期内：非人为因素，不收取任何费用。
在保修期外：只收取成本费。

CAS国际洗衣
客户服务部